أهم نشاطين تضطلع بهما الشركة هو إنتاج أو شراء المنتجات وتوزيعها على المستخدم النهائي. إن شراء المواد الخام وتحويلها إلى منتج نهائي هو عمل سهل. ومع ذلك ، فإن إنفاق المنتج أمر شاق ، لأن إنشاء مكان لمنتج في السوق هو مهمة صعبة بعض الشيء ، حيث أن السوق قد غمرته بالفعل منتجات lacs و lacs ، حيث لا أحد يعرف عن منتجك أو في منتجك. بهذه الطريقة يأتي التسويق في الصورة.
في الوقت الحاضر ، لا يقتصر التسويق على المنتج ، بل يتم تسويق الخدمات والأفكار والممتلكات والخبرات وحتى الأشخاص. تهدف الأنشطة التسويقية إلى خلق انطباع عن المنتج أو الخدمة في ذهن المستهلك ، بحيث تصبح علامتك التجارية مرادفًا لهذا المنتج أو الخدمة المعينة. هنا ، في هذه المقالة ، سوف نتحدث عن الاختلافات بين تسويق المنتجات والخدمات ، اقرأ بعناية.
رسم بياني للمقارنة
| أساس للمقارنة | تسويق المنتج | خدمة التسويق |
|---|---|---|
| المعنى | يشير تسويق المنتج إلى العملية التي تتم فيها مواءمة الأنشطة التسويقية لترويج وبيع منتج معين لشريحة معينة. | ينطوي التسويق الخدمي على تسويق الأنشطة الاقتصادية التي تقدمها الشركات لعملائها من أجل النظر بشكل مناسب. |
| المزيج التسويقي | 4 P | 7 P |
| يبيع | القيمة | صلة |
| من يأتي لمن؟ | المنتجات تأتي للعملاء. | يأتي الزبائن للخدمة. |
| نقل | يمكن امتلاكها وبيعها لطرف آخر. | لا يمتلكها ولا ينتقل إلى طرف آخر. |
| الإعادة | يمكن إرجاع المنتجات. | لا يمكن إرجاع الخدمات بعد تقديمها. |
| ملموسية | فهي ملموسة ، لذلك يمكن للعميل رؤيتها ولمسها ، قبل الوصول إلى قرار الشراء. | فهي غير ملموسة ، لذلك من الصعب تعزيز الخدمات. |
| انفصال | المنتج والشركة المنتجة لها ، هي منفصلة. | لا يمكن فصل الخدمة عن مزود الخدمة. |
| التخصيص | لا يمكن تخصيص المنتجات حسب المتطلبات. | تختلف الخدمات من شخص لآخر ، ويمكن تخصيصها. |
| مصور | إنها صور ومن ثم ، تتلقى استجابة سريعة من العملاء. | فهي ليست صورًا ولا تتلقى استجابة سريعة من العملاء. |
| مقارنة الجودة | يمكن قياس جودة المنتج بسهولة. | جودة الخدمة غير قابلة للقياس. |
تعريف تسويق المنتجات
إن العملية بأكملها ، مباشرة من تحليل السوق ، لتسليم المنتج للعميل وتلقي التعليقات ، تسمى تسويق المنتجات. وتهدف هذه العملية إلى معرفة السوق المناسب لمنتجها ووضعها بطريقة تجعلها تتلقى استجابة جيدة من العملاء. وهو يستلزم الترويج للمنتج وبيعه لجمهوره المستهدف ، أي المشترين المحتملين والحاليين.
تشمل الأنشطة المختلفة التي ينطوي عليها تسويق المنتجات تحليل السوق ، وتحديد طلب المستهلك ، وتصميم وتطوير المنتج ، والتسعير ، والترويج لمنتج جديد ، والتواصل ، والإعلان ، وتحديد المواقع ، وتوزيع ، وبيع ، ومراجعة وردود الفعل.
مثال : التسويق للأشياء الملموسة مثل الكتب ، وحقائب اليد ، والحواسيب المحمولة ، والهواتف النقالة ، والملابس ، وما إلى ذلك.
تعريف تسويق الخدمات
عندما يقوم شخص أو كيان تجاري بالترويج للخدمات التي يقدمها لعملائه أو عملائه ، يُعرف باسم تسويق الخدمات. يهدف إلى توفير حلول لمشاكل أو صعوبات العملاء. ويشمل كلا من الأعمال التجارية (B2B) والتسويق بين الشركات والمستهلك (B2C).
الخدمة هي فعل لأداء شيء لشخص ما في مقابل النظر الكافي. إنها غير ملموسة ، تستهلك في وقت إنتاجها ، لا يمكن جردها وبيعها. كل عرض خدمة فريد في حد ذاته لأنه لا يمكن تكراره تمامًا ، حتى إذا تم تقديم الخدمة من قبل الشخص نفسه.
مثال : تسويق الخدمات المهنية ، وصالونات التجميل أو الصالون ، والمراكز الصحية ، ومراكز التدريب ، والخدمات الصحية ، والاتصالات ، إلخ.
الاختلافات الرئيسية بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات
في النقاط الواردة أدناه ، تم توضيح الاختلافات بين تسويق المنتجات وتسويق الخدمات:
- تسمى العملية التي تتماشى فيها الأنشطة التسويقية لترويج وبيع منتج معين لشريحة معينة بتسويق المنتجات. يُعرف تسويق الأنشطة الاقتصادية ، التي تقدمها الشركة لعملائها من أجل النظر بشكل ملائم ، باسم تسويق الخدمات.
- في تسويق المنتجات ، لا ينطبق سوى 4 P's من المزيج التسويقي التي هي المنتج والسعر والمكان والترويج ، ولكن في حالة تسويق الخدمات ، تضاف ثلاثة P أخرى إلى المزيج التسويقي التقليدي ، والتي هي الناس ، والعملية والمادية الوجود.
- عندما يتم تسويق منتج ما ، تقدم الشركة قيمة ، لأنها تلبي متطلبات العملاء. على العكس ، عندما يتم تسويق الخدمة من قبل شركة ، فإنها تقدم علاقة لعملائها.
- تجدر الإشارة إلى أنه ، في تسويق المنتجات ، تروج الشركة لشيء يمكن نقل ملكيته / إعادة بيعه إلى طرف آخر. ولكن في حالة تسويق الخدمات ، تروج الشركة لشيء ، لا يمكن نقل ملكيته أو إعادة بيعه للطرف الآخر.
- في تسويق المنتجات ، تصل المنتجات إلى المشترين ، حيث يمكن نقلها من مكان إلى آخر عبر قنوات التوزيع المختلفة. على عكس التسويق الخدمي ، حيث يأتي العملاء إلى الخدمات أو يزور مقدم الخدمة زبائنه بسبب عدم إمكانية نقل الخدمات ، فإنها تعتمد على الموقع.
- المنتجات ملموسة في طبيعتها ، يمكن الشعور بها ولمسها ، مما يجعل الترويج لها أسهل. من ناحية أخرى ، الخدمات غير ملموسة ، يمكن للناس فقط تجربة ذلك ، وبالتالي فإن تسويق الخدمات أمر صعب بعض الشيء.
- إذا كانت جودة منتج معين لا تصل إلى العلامة ، أو لم تستوف الشرط المطلوب ، فيمكن إعادتها إلى البائع. ومع ذلك ، فإنه من المستحيل في حالة الخدمات ، لأنه بمجرد تسليم الخدمات ، لا يمكن إرجاعها. لذا ، يجب أن يتم تسويق الخدمات مع الأخذ في الاعتبار عامل الإرجاع.
- في تسويق المنتجات ، يمكن فصل المنتج عن منتجه ، ولذلك فهي دائمة ويمكن جردها. على العكس ، في خدمة التسويق ، لا يمكن فصل الخدمات عن مصدرها ، أي مزود الخدمة. ومن ثم فإن إنتاج واستهلاك الخدمات متزامنان ؛ هم عرضة للتلف.
- يتم توحيد المنتجات التي تقدمها شركة تحت قطاع معين ؛ لا يمكن تغييرها أو تغييرها حسب متطلبات العميل. وعلى النقيض من ذلك ، فإن الخدمات التي تقدمها الشركة متغيرة للغاية ويمكن تخصيصها بسهولة وفقًا للمتطلبات.
- إنه نزعة بشريّة ، ونستجيب بسرعة ، وما نراه ، ومنتجًا رئيسيًا ، لتسويق المنتج الذي يجذب انتباهنا ويشجّع المبيعات. وفي مقابل ذلك ، لا يمكن رؤية الخدمات التي يمكن تجربتها فقط ، وبالتالي فإن الاستجابة لها بطيئة بعض الشيء ، في حين أن الخدمات التسويقية.
- في تسويق المنتجات ، يمكن قياس جودة المنتج من خلال المقارنة بين المنتجات المختلفة ، ولكن هذا في المقابل في تسويق الخدمات ، حيث لا يمكن قياس الخدمات.
استنتاج
سواء كانت ، هي تسويق المنتجات أو تسويق الخدمات ، فإن المهمة مرهقة بنفس القدر. ومع ذلك ، فبالنسبة للأولى ، هناك بعض المزايا مثل الملموسة ، والفصل ، والمتانة ، والقابلية للنقل ، وما إلى ذلك التي تفتقر إليها الأخيرة ، مما يجعلها صعبة بعض الشيء. يعد عرض المنتج أو الخدمة أحد أفضل الطرق للترويج له. علاوة على ذلك ، تساعد كلمة شفهية في تسويقها.
