في الجودة الحالية ، هي ملك ، وهي واحدة من الاهتمامات الرئيسية لكل عميل ، يتم تحديدها من قبل العميل ويتم تنفيذها على المنتج أو الخدمة في مرحلة التصميم. وفي هذا الصدد ، تعد إدارة الجودة نظامًا يضمن الجودة في العملية أو المنتج أو الخدمات المقدمة وفقًا للمعيار.
تعمل كل مؤسسة من أجل التحسين المستمر في رضا العملاء ، والذي يمكن القيام به بمساعدة زيادة الجودة. لدينا جميعا بعض الارتباك فيما يتعلق بالاختلافات بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة. لذا عليك إزالة نقاط الغموض الخاصة بك ، مع الاختلافات الموجودة أدناه.
رسم بياني للمقارنة
| أساس للمقارنة | ضمان الجودة | مراقبة الجودة |
|---|---|---|
| المعنى | ضمان الجودة هو العملية التي تضمن أن المستوى المفضل للجودة يتحقق في المنتج أو الخدمة في كل مرحلة من مراحل العملية. | مراقبة الجودة هي تقنية تضمن جودة المنتج وفقًا للمعايير الموضوعة. |
| مقاربة | استباقي | تفاعلي |
| قم بالتركيز على | معالجة | المنتج |
| مفهوم | الحماية من العيوب | معرفة العيوب |
| النظام | نظام قائم على الوقاية | نظام قائم على التصحيح |
| نشاط | التحقق | التحقق من صحة |
| وظيفة | وظيفة الموظفين | وظيفة الخط |
| خلق الجودة | مرحلة التصميم | مرحلة التحكم |
| تشديد | زبون | اساسي |
تعريف ضمان الجودة
وتعرف مجموعة من الأنشطة المنظمة جيدًا والتي يتم تنفيذها في نظام إدارة الجودة الخاص بالمنظمة ، لضمان مطابقة المنتج أو الخدمة لمعايير الجودة باسم ضمان الجودة. إنها عملية مخططة تحدد المنتج أو الخدمة في وقت تطويرها ، سواء أكانت قادرة على تلبية المتطلبات المحددة. هنا الهدف هو معرفة سبب عدم المطابقة واتخاذ خطوات علاجية للقضاء عليها ، وذلك لزيادة مستوى الجودة وأيضا ضمان واحد.
ضمان الجودة ليس مجرد عملية بل نظام كامل يعطي ثقة كافية ، أن المنتج أو الخدمة تصل إلى العلامة.
العديد من الشركات العابرة للحدود لديها قسم ، وهو مخصص بشكل خاص لضمان الجودة. يزيد من رضا العملاء جنبا إلى جنب مع تحسين سمعة الشركة. وعلاوة على ذلك ، فإنه يساعد الكيان على الحصول على مركز منافس في السوق. يعتبر كأداة وقائية تمنع الجودة الرديئة في المنتج والخدمات قبل إعطاء الشكل النهائي. يوفر الوقت وتكلفة المنظمة.
تعريف مراقبة الجودة
تعرف مجموعة من الأساليب والإجراءات التشغيلية المخطط لها ، والتي تلزم لتلبية معايير الجودة الخاصة بمنتج ما ، باسم مراقبة الجودة. تساعد العملية في اكتشاف العيوب في المنتج وإزالتها بحيث يلتزم المنتج بمعايير الجودة المحددة من قبل المنظمة. في مراقبة الجودة ، هناك حاجة لاكتشاف ضوابط نشاط ما ، من حيث العملية ، والتفتيش في مرحلة التقدم في العمل ، وتسجيل الأداء للوقوف على آرائهم.
في هذه العملية ، يتم أخذ جميع العوامل المستخدمة في تطوير المنتج في الاعتبار للمراجعة. بمجرد الانتهاء من المنتج ، يجب أن يمر من الاختبار ، للكشف عن نقص في المنتج. بعد الاختبار ، يتم تسجيل الحالات الشاذة في المنتج وإبلاغ الإدارة التي تقرر قبول أو رفض المنتج.
بادئ ذي بدء ، يجب على الكيان وضع معايير الجودة. بعد ذلك ، ينبغي أن تخطط الإجراءات التصحيحية التي يتعين اتخاذها لضمان الجودة في المنتج. ثم يتم جمع الحقائق والإبلاغ عنها إلى إدارة الشركة التي تتخذ إجراءات علاجية لتحسين جودة المنتج.
الاختلافات الرئيسية بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة
فيما يلي الاختلافات الرئيسية بين ضمان الجودة ومراقبة الجودة.
- مجموعة الأنشطة التي تأخذ على ثقة من أن جودة العملية التي تم تطوير المنتج بها إلى العلامة معروفة باسم ضمان الجودة. تعرف مجموعة الإجراءات التي تضمن لياقة المنتج باسم Quality Control.
- ضمان الجودة هو استباقي وهو عكس نظام مراقبة الجودة فقط لأن ضمان الجودة يحدث في وقت تطوير المنتج ، ولكن مراقبة الجودة تتم بعد إنتاج المنتج النهائي.
- ضمان الجودة يؤكد على العميل ، ومع ذلك ، فإن ضبط الجودة يضع التأكيد على المعايير.
- يواصل ضمان الجودة التركيز على العملية ، في حين أن المنتج هو المحور الرئيسي لمراقبة الجودة.
- يحمي ضمان الجودة المنتج من العيوب بينما تقوم مراقبة الجودة باكتشاف العيوب الموجودة في المنتج وتصنيفها.
- في ضمان الجودة ، يتم إنشاء الجودة أثناء مرحلة التصميم. على العكس ، في مراقبة الجودة ، يتم إنشاء الجودة في مرحلة المراقبة.
- ضمان الجودة هي وظيفة الموظفين ، وهي ليست في حالة ضبط الجودة.
- ضمان الجودة هو إجراء وقائي ، لكن ضبط الجودة هو إجراء تصحيحي.
استنتاج
كل كيان يريد الحصول على أقصى قدر من رضا العملاء. في الوقت الحاضر أصبح الناس حساسين تجاه الجودة ، ولهذا السبب لا يريدون المساومة مع المنتج الأقل جودة فيما يتعلق بالجودة. إن ضمان الجودة ومراقبة الجودة هما أداتان تساعدان في توفير منتجات عالية الجودة للمستخدمين.
