تعهيد عملية المعرفة (KPO) هو فرع ثانوي من BPO ، حيث يتم تسليم تلك العمليات التي تنطوي على العمل المرتبط بالمعرفة إلى الطرف الخارجي. هناك اختلاف رفيع بين BPO و KPO ، والتي ناقشناها في المقال بالتفصيل.
رسم بياني للمقارنة
| أساس للمقارنة | BPO | KPO |
|---|---|---|
| اختصار | الاعمال تعالج خارج المصدر | تعهيد عملية المعرفة |
| المعنى | يشير BPO إلى الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة غير الأساسية للمنظمة لمنظمة خارجية لتقليل التكلفة وزيادة الكفاءة. | KPO هو نوع آخر من الاستعانة بمصادر خارجية ، حيث يتم إسناد المهام المتعلقة بالمعرفة والمعلومات إلى جهات خارجية لتقديم الخدمات. |
| مرتكز على | قواعد | حكم |
| درجة التعقيد | أقل تعقيدا | معقد للغاية |
| المتطلبات | الخبرة العملية | الخبرة المعرفية |
| يعتمد على | تحكيم التكلفة | تحكيم المعرفة |
| القوة الدافعة | حجم مدفوعة | رؤى مدفوعة |
| التعاون والتنسيق | منخفض | عالية نسبيا |
| المواهب المطلوبة في الموظفين | مهارات التواصل الجيد. | مطلوب عمال مؤهلين مهنيا. |
| قم بالتركيز على | عملية منخفضة المستوى | عملية عالية المستوى |
تعريف BPO
الاستعانة بمصادر خارجية في العمليات التجارية أو التعاقد الخارجي بشأن العمليات التجارية هو الاستعانة بمصادر خارجية في أي جزء / عملية / وظيفة من منظمة الأعمال إلى منظمة خارجية. السبب الرئيسي وراء الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الأعمال التجارية هو خفض التكاليف وزيادة الكفاءة. يتم التركيز على العملية ، أي أن العملية محددة سلفًا ، ويتعين على المزود تحقيق الاتساق والإنتاجية في العمليات المخصصة. الأنواع المختلفة من BPO موضحة أدناه:
- BPO على الشاطئ : الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية لشركة أخرى ولكن في نفس البلد.
- Nearshore BPO : الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية للشركة الواقعة في البلد المجاور.
- BPO في الخارج : الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة التجارية للشركة الواقعة في الخارج.
A BPO قادر على التعامل مع كل من الواجهة الأمامية والنهاية الخلفية للكيان. يوفر BPO مجموعة من الخدمات مثل:
- رعاية العملاء ، أي مركز الاتصال ، مكتب المساعدة ، إلخ.
- الموارد البشرية ، أي التوظيف والاختيار ، والتدريب والتنسيب ، وتجهيز كشوف المرتبات ، إلخ.
- دعم فني
- الخدمات المتعلقة بالتمويل والمحاسبة.
- خدمات الموقع ، أي استضافة الويب ، إلخ.
- نسخ
تعريف KPO
يشير تعهيد عملية المعرفة أو KPO إلى تعيين أو نقل المعرفة بالإضافة إلى عملية المعلومات إلى منظمة أخرى. قد تكون المنظمة كيانًا مختلفًا أو شركة تابعة للمنظمة الرئيسية التي يمكن أن تكون موجودة في نفس البلد أو في الخارج لتقليل التكلفة.
تقوم شركات KPO بأداء مهام عالية المستوى تتطلبها الشركات ذات المهارات العالية من قبل الشركات. إنه نسخة موسعة من BPO. يمكن اتخاذ قرارات منخفضة المستوى من قبل هذه الشركات. إنه يتطلب معرفة متعمقة ، وخبرة مجال ، وحكم وتقدير سلطة العمال ، القادرين على تطبيق معرفتهم لأن العمل يستلزم اتخاذ القرارات بشأن قضايا محددة.
يشمل نطاق الخدمات التي تقدمها KPO ما يلي:
- خدمات البحوث الاستثمارية
- خدمات أبحاث السوق
- تحليلات البيانات
- خدمات البحوث التجارية
- آخرون: الاستعانة بمصادر خارجية لعملية القانونية ، الاستعانة بمصادر خارجية عملية المالية ، الاستعانة بمصادر خارجية عملية وسائل الإعلام.
الاختلافات الرئيسية بين BPO و KPO
تم ذكر الاختلافات الهامة بين BPO و KPO في النقاط التالية:
- BPO هو اختصار يستخدم في تعهيد العمليات التجارية في حين أن KPO هو شكل قصير من الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة.
- يشير BPO إلى الاستعانة بمصادر خارجية للأنشطة الطرفية للمنظمة إلى منظمة خارجية لتقليل التكلفة وزيادة الكفاءة. يوصف KPO على أنه الوظائف المرتبطة بالمعرفة والمعلومات التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
- يعتمد تعهيد العمليات التجارية على القواعد بينما يستند KPO على الحكم.
- درجة التعقيد في BPO منخفضة بالمقارنة مع KPO.
- يتطلب BPO خبرة في هذه العملية ، لكن KPO يتطلب خبرة في المعرفة.
- يعتمد التعهيد على أساس تكلفة التحكيم. على العكس ، يعتمد KPO على تحكيم المعرفة.
- ببو هو مدفوعة الحجم. من ناحية أخرى ، KPO هو بصيرة مدفوعة.
- التعاون والتنسيق منخفضان في BPO وهو عكس ذلك في حالة KPO.
- يتطلب BPO مهارات تواصل جيدة ومعرفة الكمبيوتر الأساسية في الموظفين. على عكس KPO ، حيث لا يتطلب سوى العمال المؤهلين مهنيا وذوي المهارات العالية.
- يركز BPO على العملية ذات المستوى المنخفض ، بينما يكون التركيز على العملية عالية المستوى.
استنتاج
تقريبا جميع الشركات عبر الوطنية ، اليوم ، والاستعانة بمصادر خارجية لأنشطتها غير الأساسية ، لمجرد الانتباه إلى أعمالهم الأساسية. كل من أشكال الاستعانة بمصادر خارجية العمل في بيئة B2B حيث مزود الخدمة ومشتري الخدمات على حد سواء من منظمات الأعمال.
يجب أن يوضع في الاعتبار أن KPO ليس سوى نسخة موسعة من BPO. على مر الوقت ، لوحظ أنه مع التوسع في KPO ، فإن BPO يفقد وجوده. الآن ، توفر الشركات المزودة للخدمة كل من خدمات BPO و KPO في نفس الوقت للمؤسسة.
