Intercom هي واحدة من أفضل منصات المراسلة الحية على شبكة الإنترنت في الوقت الحالي. فهو لا يسمح لك بالدردشة مع عملائك في الوقت الفعلي فحسب ، بل يوفر لك أيضًا أدوات تسويقية للمساعدة في تتبع تفاعل المستخدم وإغلاق عملية الشراء. ومع ذلك ، فإن العديد من رواد الأعمال يبحثون عن بدائل ل Intercom.io بسبب طبيعتها الباهظة ، والتي يتم تحديدها على أساس محادثات المستخدم الإجمالية. هناك أيضًا عدم وجود أي فئة اشتراك سخية قد توفر لك إمكانية الوصول إلى بعض الميزات الأساسية قبل أن تكون مستعدًا للالتزام بمنصة الدردشة تمامًا. وبالتالي ، فهي ليست بأسعار معقولة تمامًا بالنسبة للأشخاص الذين يبحثون عن رحلة جديدة في مجال تنظيم المشاريع مع خطط للتفاعل مع العملاء لزيادة المبيعات. لذا ، إذا كنت تبحث عن بدائل الاتصال الداخلي ، فإليك 10 بدائل قوية ولكنها رخيصة لـ Intercom.io قد تكون مفيدة لنمو عملك:
رخيصة وأفضل البدائل Intercom.io
1. Tawk.to
توصيتنا الأولى هي عبارة عن منصة مراسلة مجانية بالكامل ، لأولئك الذين يبحثون عن أرخص بديل للإنتركوم . يتيح لك Tawk.to تضمين أداة دردشة في موقعك على الويب أو تطبيقك ، ولكنه يفتقر إلى واجهة المستخدم الأنيقة وأدوات التسويق الآلي التي قد تساعدك على زيادة المبيعات.
التركيز الأساسي لـ Tawk.to هو توفير العلامات التجارية مع العديد من الميزات التي تجدها في منصات المراسلة الحية المجانية. وهذا يعني أنه يمكنك تخصيص أداة الدردشة ، والتحدث عبر الجوّال (حتى باستخدام اختصارات محددة مسبقًا) ، وتحليل الزائرين في الوقت الفعلي وإطلاق الإجراءات للتفاعل معهم بشكل استباقي.
قد تفكر أنه يجب أن يكون هناك صيد لأنك تقدم لك منصة معقدة مجانية. حسنًا ، لا يوجد شيء - لا يوجد حد أقصى لعدد الزوار أو الوكلاء أو حتى موضع الإعلان . ومع ذلك ، توفر لك Tawk خيارات التخصيص التي تسمح لك بإزالة علامة Tawk التجارية وإضافة فيديو + مكالمة صوتية والمزيد. يمكنك أيضًا استئجار وكلاء بسعر أقل من دولار واحد في الساعة من لوحة التحكم. أليست هي الأداة التي كنت تبحث عنها؟
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، الخطة المدفوعة تبدأ من 9 دولارات)
الأنظمة الأساسية: الويب ، Android و iOS
2. Crisp.chat
على الرغم من أن نظام الاتصال الداخلي قد أشعل الشعلة لإرضاء العملاء الفوريين ، إلا أن Crisp هي التي تبني الميزات التي تعزز تجربة الدعم بشكل أكبر. تعتبر منصة LiveChat الخاصة بالشركة بديلاً بسيطًا وبديهيًا للإنتركوم بميزات مثل الوسائط الغنية (رسائل الصوت / الفيديو ومقتطفات الارتباطات وملفات GIF ومرفقات الملفات) المراسلة وتسليم الدردشة إلى الأنظمة الأساسية الاجتماعية وحتى لعبة داخلية.
تأخذ كريسب الصدارة على منافسيها من خلال تزويدك بمستوى مجاني يوفر إمكانية الوصول إلى الميزات الضرورية ، مع قفل التحليلات وعدد قليل من العناصر الإضافية. يجب عليك دفع 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لدعم فريق مكون من 4 وكلاء ، وسجل دردشات غير محدود ، ومشغلات آلية ، وخريطة موقع المستخدم ، وعمليات دمج مثل Facebook Messenger.
وهذا ليس كل شيء. يمكنك زيادة فرص المبيعات عن طريق تحديد مستوى الاشتراك غير محدود 95 $ . إنه يفتح ميزات مثل مكالمات الفيديو في الوقت الحقيقي و Magic Browse ، مما يسمح للوكلاء بتتبع إجراءات العميل. يمكن للوكلاء أيضًا الدخول مؤقتًا إلى شاشة العملاء لمساعدتهم في إكمال عملية الشراء باستخدام ميزة المساعدة المباشرة .
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، خطط مدفوعة تبدأ من 25 دولارًا في الشهر لكل فريق مكون من 4 عملاء)
الأنظمة الأساسية: الويب و MacOS و Windows و iOS و Android و Slack Plugin
3. Freshchat
إن أحدث إضافة لمزود خدمة CRM من FreshWorks '، Freshchat ، تخطط الآن للدخول على Intercom مع منصة الرسائل والمبيعات الاستباقية . وهي تقدم تجربة بسيطة ونظيفة مع اتصالات غير محدودة وعشرة وكلاء وتاريخ الدردشات لمدة 30 يومًا وغيرها من الوظائف الأساسية مجانًا.
توفر لك Freshchat 30 يومًا للاستفادة من حل المراسلة المميز تمامًا للدوران قبل أن تكون على استعداد لدفع المبلغ نفسه. وهذا يعني أنه لن يكون لديك فقط إمكانية الوصول إلى تجربة المراسلة المألوفة ، بل إلى أدوات مشاركة المستخدمين الإضافية أيضًا. يمكنك بعد ذلك الوصول إلى خصائص المستخدم ، وتحليل البيانات ، وإطلاق حملات داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني لتحقيق المزيد من النقاط على مقياس رضا العملاء. كما تم تصميم واجهة المستخدم الخلفية للخدمة بشكل معقد.
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، خطط مدفوعة تبدأ من 15 دولارًا / وكيل شهريًا)
الأنظمة الأساسية: الويب ، iOS و Android (قريبًا)
4. HelpCrunch
للتنافس ضد عملاق ثابت ، تبنّى HelpCrunch حتى قناة omni-common-Omni-common ، وظائف اتصال ودردشات غير محدودة لعلامة سعر ثابتة . وهي تقدم واجهة مستخدم واجهة مستخدم أنيق وسريع وتفاعلي تشبه Intercom.
يدعم HelpCrunch المراسلة متعددة القنوات ويجمع كل الرسائل من مستخدم واحد تحت سقف واحد - سواء كان ذلك عبر البريد الإلكتروني أو أداة الدردشة أو الوسائط الاجتماعية. هذا ممكن لأن النظام الأساسي يجمع تلقائيًا كل بيانات العملاء الشخصية أو السلوكية ، بالإضافة إلى سجل دردشاتهم حتى تاريخه ، لتوفير نظرة ثاقبة عليهم. يمكنك بعد ذلك متابعة استفساراتهم مع رسائل البريد الإلكتروني أو الحلول الفورية.
زيارة الموقع الإلكتروني (الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 12 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا)
المنصات: الويب
5. Chat.io
على الرغم من عدم توفرها مجانًا ، إلا أن Chat.io (و LiveChat ، وهي شوكة في هذا النظام الأساسي) هي بديل أكثر ذكاء وأقل تكلفة لمستخدمي InterCom. وهو يشمل معظم الميزات المتاحة بالفعل داخل Intercom ، ولكن بعد ذلك يتصدرها مع قمم التسلل رسالة ، وتقييمات وكيل ، وتوجيه الدردشة ، والتكاملات لعنصر الدردشة.
Chat.io ليس مناسبًا فقط للمبتدئين الذين يرغبون في استخدام أداة دردشة قابلة للتخصيص وجاهزة للاستخدام ، بل سيُرجى أيضًا من المطورين الذين يرغبون في إدخال التغييرات وفقًا لاحتياجاتهم. يوفر النظام الأساسي لواجهة برمجة التطبيقات (APIs) للسماح لمطوّري البرامج بتجديد الميزات وإنشاءها فوق العرض الحالي.
وهي متوفرة على جميع المنصات الأساسية لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة ، وهي بالتأكيد ميزة إضافية ، ولكن المنصة تفتقر إلى التحليلات أو دعم إدارة بيانات العملاء . يمكنك تجربة أداة الدردشة البسيطة هذه لمدة 14 يومًا ، متبوعة برسوم بسيطة قدرها 10 دولارات / وكيل شهريًا .
زيارة الموقع الإلكتروني (الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تبدأ الخطط المدفوعة في 10 دولارات لكل حساب في الشهر)
الأنظمة الأساسية: الويب و MacOS و Windows و iOS و Android
6. LiveAgent
إذا كنت تبحث عن خدمة CRM للميزات المكثفة ، فعليك التوقف عن ما تفعله والاهتمام به على الفور. لا يقدم LiveAgent وظيفة الدردشة المباشرة فحسب ، بل يشمل أيضًا إدارة التذاكر والرسائل الاجتماعية ودعم رعاية العملاء (وظائف الاتصال عبر الهاتف) في نظام أساسي واحد متكامل. قد تحتاج إلى إضافة حساب أو رقم هاتف مطلوب لتفعيل بعض هذه الوظائف.
كما أنها تعمل بشكل مختلف قليلاً عن Intercom ، حيث لا تقوم فقط بإطلاق رسالة في الهواء وتنتظر الرد من الأشخاص الداعمين. تقوم أداة الدردشة الحية LiveAgent أولاً بالبحث ثم توصيلك بممثل مباشر لبدء محادثة ثنائية الاتجاه. هناك أوقات يتم فيها الانتظار حتى يصبح أحد الممثلين متاحًا للإجابة عن استفسارك - ميزة لم أشاهدها في أي مكان آخر .
عيوب هذه المنصة هي أن واجهة المستخدم الخلفية معقدة بعض الشيء وقد تستغرق بعض الوقت في التعود عليها. أيضا ، ليس هناك طبقة حرة لاستخدام التطبيق ، فإنه يتطلب منك أن تكسر $ 29 / وكيل في الشهر بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا.
زيارة الموقع الإلكتروني (الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 12 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا)
الأنظمة الأساسية: الويب و iOS و Android
7. UseResponse
مع محاولة معظم شركات التكنولوجيا العملاقة إغراق خدمات المراسلات الخاصة بهم باستخدام برامج التتبع التي تدعم AI ، تمنحك ميزة UserResponse فرصة لاستخدامها كمنصة تفاعل للعملاء. لا ترغب في الحد من عدد الزوار في أدوات الدردشة التي يمكن تضمينها ، ولكنها توفر لهم أيضًا خيارًا للاتصال بسهولة باستخدام منصات المراسلة الشائعة مثل Viber و Facebook Messenger و Skype وغيرها.
يحوي بديل Intercom هذا أيضًا معظم الوظائف الأساسية التي تبحث عنها العلامة التجارية في نظام الرسائل في CRM. يمكنك الحصول على الدخول الموحَّد والتشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني وأيضًا التحليلات لمساعدة علامتك التجارية على فهم قاعدة المستخدمين بشكل أفضل وإعداد حملات إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
بالإضافة إلى المحادثات المباشرة ، يمكن لمستخدمي UseResponse أيضًا الاختيار من بين مجموعة من ثلاث وحدات إضافية وهي التغذية المرتدة ، ومكتب المساعدة ، وقاعدة المعارف . تكون خطط الاشتراك لكل وحدة متماثلة وستحصل على فترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا ، والتي سيكلف كل وحدة منها 15 دولارًا أمريكيًا لكل وكيل شهريًا.
زيارة الموقع الإلكتروني (الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تبدأ الخطط المدفوعة بمبلغ 15 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا)
المنصات: الويب
8. ZenDesk الدردشة
إضافة إلى نظام إدارة علاقات العملاء القائم والموثوق به ، تقدمت Zendesk أيضًا إلى النظام البيئي لواجهات المراسلة المزدحمة مع Zendesk Chat. في حين أن هذا قد يكون متكررًا ، إلا أن هذا النظام الأساسي يتضمن أيضًا ميزات شائعة مثل النماذج السابقة للدردشة ، وقوائم الزائرين ، وأشكال توليد العملاء المحتملين ، وشارات الدردشة لتحسين مستوى رؤية الأداة.
أضاف Zendesk أيضًا مواقع الدردشة للاستحواذ على المحادثة من الوكلاء والقفز بين الرسائل القديمة في سجل المحادثة وربط ملف تعريف المستخدم. فهو يحمي الدعم عبر الأنظمة الأساسية ، مما يجعل Zendesk Chat متاحًا على أكثر المنصات شعبية. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك النظام الأساسي ميزات مثل مشغلات الرسائل التلقائية وتقارير الوكيل وتوجيه الدردشة والمراقبة في الوقت الفعلي وتتبع التحويل للعملاء المحتملين.
لا تعد Zendesk Chat مناسبة للشركات المزدهرة لأن الطبقة المجانية تسمح لك بالدردشة مع مستخدم واحد متزامن واحد فقط مع الاحتفاظ بتاريخ الدردشة 14 يومًا . ومع ذلك ، يمكنك توسيع وظائف أدوات الدردشة من خلال اختيار خطة مدفوعة مقابل 15 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا .
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، خطط مدفوعة تبدأ من $ 14 / وكيل في الشهر)
الأنظمة الأساسية: الويب ، Android و iOS
9. الانجراف
نظرة واحدة على القطعة دردشة الانجراف أو الخلفية ولكم تذكروا واجهة المستخدم الخاصة بالاتصال الداخلي نفسها. إن التشابه في علم الجمال والوظائف هو أمر غريب ، كما أنه يتخطى واجهة المستخدم المتجاوبة والسعة البديهية لعنصر الدردشة. تعتبر منصة الدردشة المباشرة هذه هي أقرب بديل للـ Intercom ولكن ليس أرخصها هنا.
أهم ما في Drift هو تضمين مساعد افتراضي في AI للمحادثة المباشرة. فإنه يحل محل النماذج الخاصة بك ويساعدك على جمع أفضل العملاء المحتملين في الوقت الحقيقي باستخدام مساعد. كما سيساعدك أيضًا على تخصيص الرسائل للزائرين استنادًا إلى معلوماتهم لاستهداف الموظفين المهمين بشكل استباقي.
وفيما يتعلق بالتسعير ، فإن الانجراف ليس البديل الأفضل لأن الطبقة المجانية تسمح لواحد من الوكلاء بالوصول إلى 100 جهة اتصال نشطة فقط. كما يوفر لك ميزات مثل التراجع عن طريق البريد الإلكتروني (عندما لا تستخدم خلفية Drift) والساعات المجدولة والملفات الشخصية وتكامل الركود. ولكن سيتعين عليك إلغاء 50 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا لإلغاء قفل الميزات الأخرى ، مع 15 دولارًا إضافيًا لكل وكيل.
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، خطط مدفوعة تبدأ من 50 دولارًا)
الأنظمة الأساسية: الويب و iOS و Android
10. أولارك
يشبه أولارك ، مثله مثل إنتركوم ، منصة مراسلة حية تركز على الوظائف ، بالإضافة إلى الجمال ، على أداة الدردشة المضمنة. وهو يركز بشكل كبير على إعداد التقارير في الوقت الفعلي لحجوم الدردشة ، والردود التلقائية ، والنصوص القابلة للبحث ، وتكامل بعض الأدوات الأكثر شيوعًا مثل Google Analytics ، و Salesforce ، و Mailchimp وغيرها من البرامج الأخرى.
يمكن بسهولة تخصيص القطعة دردشة Olark وفقا لاحتياجات العلامة التجارية. فهو يوفر لك خيارات لاختيار نوع الخلفية (فاتح أو غامق) ، وموضع / شكل عنصر واجهة المحادثة ونوع الزاوية لمطابقة علامتك التجارية. كما يتضمن أيضًا خيارًا لتعيين مربع الدردشة بلغتك في منطقتك.
أما بالنسبة للتسعير ، فإن الخطة المجانية محدودة للغاية ويسمح للوكلاء أن يحصلوا على ما مجموعه 20 محادثة في الشهر ، وهو مستوى منخفض عن بعض التطبيقات المذكورة أعلاه. ومع ذلك ، يمكنك إلغاء قفل الميزة الكاملة التي تصل إلى 17 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا بعد إكمال الإصدار التجريبي المجاني الذي تبلغ مدته 14 يومًا.
زيارة الموقع الإلكتروني (الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا ، تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 17 دولارًا أمريكيًا / وكيل شهريًا)
الأنظمة الأساسية: الويب ودعم عملاء الجهات الخارجية
علاوة:
في حين أن منصات إدارة علاقات العملاء المذكورة أعلاه ستمكنك من توليد العملاء المحتملين ومساعدة زوار موقعك على الويب ، إلا أن العديد منها قد لا يزال يبدو أكثر من أعلى لمهمتك. هذا يعني أنك تحتاج إلى خبرة مبسطة ومألوفة لإدارة جهود علاقات العملاء. هنا خطوة في Skype و Messenger ، منصتي تتطلب الحد الأدنى من الجهد لإعداد:
التحكم في Skype على الويب
كما يوحي الاسم ، يتيح لك Skype Web Control دمج Skype للدردشة القطعة على النظام الأساسي الخاص بك لتمكين التفاعل الزائر مجانا . انتقل إلى هذا الرابط لتخصيص أداة الدردشة في Skype وانسخ الكود المكون من خطين للبدء. نعم ، إنها بسيطة كما تبدو.
تعمل أداة المطور هذه على توسيع الوظائف الأساسية لمنصة المحادثة الخاصة بـ Microsoft ، مثل الرسائل النصية ومرفقات الملفات والملصقات ، إلى أي موقع ويب. علاوة على ذلك ، سيسمح لك بسرعة حل مشكلات الزائرين باستخدام ميزات مكالمات الصوت أو الفيديو . وهي حاليًا في وضع معاينة المطورين ولكنها مناسبة للمبتدئين الذين يتطلعون إلى التفاعل مع زائريهم.
زيارة الموقع (مجاني)
الأنظمة الأساسية: الويب و MacOS و Windows و iOS و Android
Messengerify
إذا كنت تشعر بأن Skype ليس كوبك من الشاي ، فسيكون Facebook Messenger بالتأكيد. تعد منصة التواصل الاجتماعي إحدى شبكات الإعلانات الرائدة والرائدة للعلامات التجارية في جميع أنحاء العالم ، ويمكنك أن تصبح جزءًا من الحشد من خلال دمج رأس دردشة عابر لـ Messengerify على النظام الأساسي الخاص بك أيضًا.
لن يستخدم هذا الدمج أي برنامج CRM لجهة خارجية ، ولكن واجهة المراسلة المخزنة بالفعل في Facebook. سيوفر لك هذا البرنامج إمكانية الدردشة في الموقع وخارج الموقع مع تتبع المستخدمين باستخدام تطبيق ماسنجر ببساطة باستخدام التطبيق على هاتفك.
يوفر لك Messengerify إمكانية الوصول إلى رمز دردشة المحادثة بدون تخصيصات مجانية ، ولكن يتقاضى 29 دولارًا مقابل تغيير العلامة التجارية لواجهة الدردشة. ومع ذلك ، فهذه رسوم لمرة واحدة ويمكن أن تكون ذات قيمة إذا كنت تخطط لإدارة تفاعل العميل عبر Messenger نفسه.
زيارة الموقع الإلكتروني (المستوى المجاني ، تكلفة خطة مدفوعة 29 دولارًا)
الأنظمة الأساسية: الويب و MacOS و Windows و iOS و Android
هل يحتاج الاتصال الداخلي حقا إلى بديل؟
إذا كنت تسأل معظم رواد الأعمال ، فما من شك في أن أول توصية لرسول دردشة مباشر ستكون دائماً إنتركوم. ذلك لأن النظام الأساسي يمكّنك من التعامل مع العملاء المحتملين ، وتوقعات المبيعات ، والبريد الإلكتروني من لوحة بيانات واحدة. وقد جمعت المنصة 100،000 مستخدم نشط شهريًا و 17000 عميلًا مدفوعًا ، بفضل مجموعة الميزات القوية هذه.
ولكن كما سبق أن ذكرنا من قبل ، فإن المنصة ثقيلة على الجيب ، وقد لا تكون الأعمال الناشئة مهددة بالراحة في الإنفاق البطيء على دعم العملاء المباشرين. وبالتالي ، يمكنك إدارة تفاعل المستهلك عن طريق اختيار أي من هذه البدائل والقيام بالتبديل إلى Intercom عندما تشعر أن الوقت مناسب - فالعمل مزدهر. ما هي منصة CRM المباشرة وفقًا لك بسيطة وموثوقة وتستحق المال؟ شارك أفكارك في التعليقات أدناه.
